خسارة المال في عملية احتيال أمر مرهق، وقد يحدث لأي شخص. إذا تعرّضت لاحتيال إلكتروني، فما تفعله في الساعة الأولى هو الأكثر تأثيراً على استعادة أموالك ومنع اتساع الضرر.
في الساعة الأولى
- اتصل ببنكك أو مُصدر بطاقتك على الرقم المكتوب على البطاقة أو في تطبيق البنك. اطلب إيقاف البطاقة وفتح نزاع أو طلب استرداد (Chargeback).
- إذا دفعت بتحويل بنكي، اطلب من البنك محاولة استرجاع الحوالة. كلما أسرع، زادت الفرصة.
- إذا دفعت عبر باي بال، افتح نزاعاً في مركز حل المشكلات. للمشتري عادةً 180 يوماً.
- إذا أدخلت كلمة مرور على الموقع، غيّرها بدءاً بحساب بريدك الإلكتروني، وفعّل التحقق بخطوتين.
- إذا منحت أحداً وصولاً عن بُعد إلى جهازك، افصله عن الإنترنت واطلب فحصه قبل استخدام الخدمات البنكية مجدداً.
احتفظ بالأدلة
- لقطات شاشة للموقع وصفحة المنتج وصفحة الدفع.
- تأكيدات الطلب والفواتير وإيصالات الدفع.
- الرسائل الإلكترونية والمحادثات وأرقام الهواتف أو الحسابات التي تواصلت معك.
- عنوان الموقع بالضبط، بما في ذلك ما يأتي بعد النطاق.
أبلغ عن الاحتيال
أبلغ الشرطة المحلية أو وحدة الجرائم الإلكترونية في بلدك. كثير من الدول توفر نموذج بلاغ إلكترونياً. رقم البلاغ يساعد غالباً في نزاعات البنوك.
ثم أبلغ عن الموقع هنا. يظهر بلاغك في صفحة الموقع ويحذّر الشخص التالي الذي يفحصه.
احذر من محتالي "استرداد الأموال"
بعد الخسارة، كثيراً ما يتواصل مع الضحايا أشخاص يعدونهم باسترجاع المال مقابل رسوم. قد ينتحلون صفة محامين أو شرطة أو شركات "استرداد أموال". الجهات الرسمية لا تطلب منك مالاً للتحقيق. لا تدفع رسوماً مقدماً لاسترداد مال مفقود.
المدفوعات بالبطاقة هي الأسهل استرداداً. تضع شركات البطاقات مهلاً للاعتراض، غالباً نحو 120 يوماً، فتواصل مع بنكك بأسرع ما يمكن.
الأسئلة الشائعة
هل يمكنني استرداد أموالي بعد احتيال إلكتروني؟
غالباً نعم إذا دفعت بالبطاقة أو باي بال وتحركت بسرعة. التحويل البنكي أصعب، ونادراً ما تُسترد العملات الرقمية أو بطاقات الهدايا.
هل أدفع لمن يعرض استرداد أموالي؟
لا. من يطلب رسوماً لاسترداد المال المفقود يكون غالباً عملية احتيال ثانية. تعامل فقط مع بنكك والشرطة.
