Dans cet article
Perdre de l’argent dans une arnaque est éprouvant, et cela peut arriver à tout le monde. Si vous êtes victime d’une arnaque en ligne, ce que vous faites dans la première heure compte le plus pour récupérer votre argent et limiter les dégâts.
Dans la première heure
- Appelez votre banque ou l’émetteur de votre carte au numéro indiqué sur la carte ou dans l’application. Faites opposition et demandez l’ouverture d’une contestation (rétrofacturation).
- Si vous avez payé par virement, demandez à la banque de tenter un rappel des fonds. Plus c’est rapide, plus les chances sont bonnes.
- Si vous avez payé avec PayPal, ouvrez un litige dans le Centre des résolutions. Les acheteurs disposent en général de 180 jours.
- Si vous avez saisi un mot de passe sur le site, changez-le, en commençant par celui de votre messagerie, et activez la validation en deux étapes.
- Si vous avez donné un accès à distance à votre ordinateur, déconnectez-le d’Internet et faites-le vérifier avant d’utiliser à nouveau votre banque en ligne.
Conservez les preuves
- Des captures d’écran du site, de la page produit et de la page de paiement.
- Les confirmations de commande, factures et justificatifs de paiement.
- Les e-mails, messages et les numéros ou comptes qui vous ont contacté.
- L’adresse web exacte, y compris tout ce qui suit le domaine.
Signalez l’arnaque
Portez plainte auprès de la police ou de la gendarmerie, ou signalez les faits à l’unité nationale de lutte contre la cybercriminalité de votre pays. Beaucoup de pays proposent un formulaire en ligne. Le numéro de plainte aide souvent pour la contestation bancaire.
Puis signalez le site ici. Votre signalement apparaît sur la page du site et prévient la prochaine personne qui le vérifie.
Méfiez-vous des arnaques au « recouvrement »
Après une perte, des personnes contactent souvent les victimes en promettant de récupérer l’argent moyennant des frais. Elles se font passer pour des avocats, des policiers ou des sociétés de « recouvrement ». Les autorités ne font jamais payer une enquête. Ne payez aucun frais d’avance pour récupérer de l’argent perdu.
Les paiements par carte sont les plus faciles à récupérer. Les réseaux de cartes fixent des délais de contestation, souvent autour de 120 jours : contactez votre banque le plus tôt possible.
